关于提升特约售后责任率考核的通知

淘宝特别版售后责任率考核升级了。对企业有什么影响？对此一无所知的商家可以过来看看，这样也可以更好的帮助各位淘卖家运营自己的店铺售后，也可以大大减少售后问题。

一.指标的定义

定义：售后责任率=近30天投诉及责任订单、近30天纠纷及责任订单/近30天商家订单。

获取路径：淘商背景-店铺综合体验分-售后-售后责任率

https://ltao.seller.taobao.com/sellerlevel/?tab key=tabshopscorecoretabkey=AFTER _ SALE

第二，商业影响力

当商家的售后责任率和售后责任数同时大于行业平均水平的5倍时，后续商家产生的【未送达】订单将被平台接管，进行快速退款。直到售后责任率或售后责任号的任何值恢复正常，接管停止。

三。常见问答

1.企业的责任是什么？

商家责任是指平台2介入后，判断结果为商家责任的订单。部分商家被判定退款但未判定商家责任的订单，不在商家责任范围内。

2.什么是异常的售后责任率？

当售后责任率和售后责任交易笔数同时为行业平均水平的5倍时，判定为异常状态，平台以后接管【未发货单】，其他状态不影响。

3.各场景订单在商家售后责任率异常后会快速退款吗？

不会，如果责任率异常，只会影响【未发货】订单，不会影响【已发货】订单。

4.售后责任率和售后责任笔数能否恢复正常才能停止被接管？

不是，售后责任率或者售后责任数，只要有一项=5倍平均值，停止接管，恢复正常。

评价平台商家的3分钟客服响应率，即3分钟内阿里旺旺的有效响应次数(店内收到小米的人数人工响应)/一个自然日内阿里旺旺的总咨询人数。

(咨询访问次数按子账户减少)。