12305国家邮政局投诉网邮政快递怎么投诉
十天前,我在一家淘宝店花了1500元左右,买了一个48V32安培的锂电池。卖家标注了100~120公里的续航里程。到货后,我只用了80公里的实际里程数据。和商家沟通后,我会退货,运费自己承担。我懒得争辩,我就要认输了。因为是锂电池,个人不能邮寄。只有商家可以远程下单,快递员可以上门收取,这是前提。
8月6日晚,我申请退款,商家同意,在顺丰远程下单快递。
8月7日一整天都没有快递员联系我。
8月8日中午打电话给顺丰客服,说明了这个订单退货的情况。一个小时后,顺丰回电,说我已经联系了快递员。晚上六点,顺丰快递气势汹汹地把快递拿走了。(嘴里念叨赚了1.50美元,跑了好几次。)
当晚登录顺丰的微信官方账号,多次查看个人快递信息,却没有看到新的快递信息。
8月9日上午打电话给顺丰客服询问我的快递信息。客服告诉我需要自己联系收货的快递员。所以我联系了快递员。快递员说,这个我不知道。没有订单号。你可以自己去问商家。(快递员态度极差,但为了尽快处理这个快递,我忍了。)然后我联系了商家。商家说,快递信息一定要问快递员!(到了这里真的很迷茫。)然后我又打电话给顺丰客服说明情况。此后和顺丰客服又是一整天的扯皮。
我给顺丰客服打了9个电话询问快递信息。期间客服的回复一直是耐心等待。我们会尽快处理。
当晚再次登录顺丰的微信微信官方账号,多次查看个人快递信息,依然没有看到新的快递信息。
8月10日早上,也就是今天,我真的生气了。8:49,再次致电顺丰客服。客服还是说同样的话,让我耐心等待。当我到这里的时候,我的耐心真的消失了,所以我有以下的电话:
我自己:昨天给你们客服打了差不多十个电话,他们一直没给我打电话,你还让我耐心等?请给我一个具体的处理时限。需要多长时间?
顺丰:因为你的快递情况有点特殊,没办法给你确定处理时间。
我:
昨天等了一天,售后你也没处理。我必须打邮局的12305向你投诉吗?
客户服务:
不好意思,我们只是前台客服,权限确实有限,只能管记录。我们需要在销售后跟进和处理他们。
我:
你的工号是多少?现在告诉我,我昨天已经记录了几个客服的工号。我在12305投诉的时候,也会填你的工号。
客户服务:
我已经记录在这里,我会尽快给你答复。我已经记录下来了,会尽快给你回复。
我:
处理它需要多长时间?两个小时够吗?
客户服务:
可能要久一点,因为这个快递是锂电池,20斤重,有点特殊。
我:
你要去联合国谈判吗?只是一个电话。需要那么久吗?如果两小时内不处理,我一定会打邮局12305投诉你!
然后挂了。
接到顺丰客服电话后,快递已经寄出。
从快递信息更新的时间来看,很明显顺丰是在12305向他们投诉后才真正开始处理这个快递的!
所以,如果你遇到各种快递问题,如果客服没有及时处理,就说我要去邮局12305投诉你,快递公司马上就会关注。
重要的事情说三遍!
没有快递公司怕邮局的投诉电话:12305。
没有快递公司怕邮局的投诉电话:12305。
没有快递公司怕邮局的投诉电话:12305。