为什么健康码会无缘无故变黄 如何去掉无缘无故的黄码)

近期，杭州市报告了多例新冠肺炎确诊病例和无症状感染病例，疫情形势严峻复杂。一些市民反映他们的健康代码不正常。很多人一觉醒来，发现自己的健康码变成了红色和黄色。

卫生法典突然变色是怎么回事？怎样才能让健康码变绿？稳住，不要慌！

哪儿也不去。为什么卫生码突然不正常了？

“我早上7点多刚醒，打开手机就看到我健康码的异常短信提醒。我赶紧打开支付宝查看我的健康码状态，它就变红了。”杭州拱墅区天水街道仓桥社区居民方女士说，“我在微博上输入‘红色代码’进行实时搜索，发现杭州很多网友的情况和我一样。”

微博截图

方女士说，她前一天晚上收到了浙江省疫情防控办公室发来的短信，短信内容是：“根据疫情防控大数据分析，您可能与新冠肺炎的阳性病例有过接触，也可能经过了中国的高危地区。为了您和他人的健康，请严格做好个人防护，主动向所在社区报告，配合核酸检测，避免乘坐公共交通工具。如出现发热、咳嗽等新冠肺炎疑似症状，请及时与当地疾控部门联系。”

“昨晚收到省疫情防控办的短信后，我查了健康码和行程码，都正常。我在家干了两天，哪儿也没去。”方女士说，“我还是不放心，就通过支付宝里的‘同行自检服务’进行了自检，结果显示是安全的。”

方女士收到了浙江省疫情防控办公室的短信。照片由受访者提供

由于留言要求“及时与所在社区联系，自觉配合防控政策落实，禁止外出”，方女士第一时间拨打社区电话咨询。

“社区工作人员首先让我通过健康码页面上的‘在线申诉’申请红黄码复核。申诉后会通知我，相关人员会电话联系我核实。”方女士说，“投诉后3个小时左右，我打开手机查看我的健康码，红色码已经换成黄色码了。下午2点，社区打电话来询问，记录我的居住地和行程。晚上7点半左右，健康码变绿。”

为什么卫生码突然不正常了？仓桥的社区工作人员说，这两天接到很多居民打来的电话，都是关于健康码异常的。“前一天晚上收到短信后，很多居民主动给我们打电话，或者通过微信反映情况。”社区工作人员说：“如果一个居民的健康代码异常，这意味着他可能与新冠肺炎的确诊病例有重合的轨迹。流量信息是根据运动轨迹来测量的，所以也会出现自己的健康码换了颜色、家人或者绿码的情况。”

遇到健康码变色怎么办？

对于方女士从未去过高危区域，但健康码变色的情况，仓桥的社区工作人员给出了回复：如有健康码异常，请第一时间向所在社区反映；如果没去过中高风险地区，建议及时通过支付宝“在线投诉”实现转码。

怎么上诉？进入支付宝健康码页面，点击下方“网络投诉”，选择第二条“申请红黄码审核”，输入个人信息，最后提交。社区工作人员提醒，居民进行投诉时，一定要详细准确地陈述投诉理由，不得隐瞒。

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网络申诉操作示意图

“我们也接到了街道下发的协查名单，是通过大数据获取的转码人员名单信息。我们按照名单打电话对转码人员依次进行了行程轨迹的核实工作，其轨迹如与目前相关管控人员没有任何交集，经过最后确认会转为绿码。”社区工作人员温馨提醒，如有居民收到浙江省疫情防控办的短信提醒，切莫慌张，这表示该居民可能接触过新冠阳性病例或者途经中高风险地区，应及时向所在社区进行申报，暂时避免不必要的外出，积极配合开展核酸检测；若经过核实，该居民确实与新冠阳性病例或中高风险地区没有交集并且核酸检测为阴性，即可恢复日常生活。

此外，在12月10日召开的杭州市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，有记者就遇到健康码变色、市民该如何处理等问题进行了提问。

杭州市人民政府副秘书长毛根洪表示，通过扫码亮码的过程，发现了小概率的变色问题，一种是变红的，一种是变黄的，不管是什么情况下，健康码变了，正确的选择首先是停下来，向自己所在社区报告或者是向场所的工作人员咨询，核查过程中把原因了解清楚。如果是黄码，不采用公共交通的方式到就近的核酸检测点，根据核酸检测的结果，判断下一步应该选择的措施；如果是红码，就停在原地，主动报告以后，在社区工作人员或者其他工作人员带领下进行核酸检测。红码正常的规则是需要纳入管控，至少是居家隔离。按照正确的处置方式向社区报告，可以向后台提出申诉，后面根据情况进行处置。

疫情期间，需关注心理健康、谨防被骗

疫情发生以后，部分小区进行了临时管控，这难免给市民的正常工作、生活、学习带来诸多不便。同时，健康码异常等突发状况，也让部分市民产生焦虑、烦躁、恐慌等不良反应。

杭州市卫健委提醒广大市民，面对此类情况，首先要意识到，过度关注会造成恐慌情绪的加重。应密切关注官方渠道，及时了解相关的疫情动态，做到科学认识疫情，不信谣不传谣，掌握疫情防控知识，避免信息过载对心理造成的冲击。其次，需合理安排作息时间，规律饮食，适量运动，可以通过远程办公的方式来处理工作事务，也可以通过线上与亲人朋友多沟通、多交流，分享生活当中的点点滴滴。同时，还要学会接纳自己出现的各类情绪。如果经过自我调整仍然无法缓解，则需要向专业机构求助。

。目前，杭州已经专门开通了针对疫情防控的心理援助专线，并有专业人员提供24小时在线服务。同时，依托健康码心理援助模块，杭州面向全体市民提供心理健康知识科普、心理评估、在线咨询、热线援助、预约就诊等一体化一条龙服务，还设立新冠疫苗心理防护专区，方便市民及时获取相关知识，有效应对负面情绪。

此外，近日有部分市民反映接到了流调电话，如何辨别是否是诈骗电话？首先，流调的目的是查清传染病的传播链，因此流调人员仅会询问姓名、年龄、住址、职业等个人基本信息、健康状况、疫苗接种情况、近14日行程等信息，绝不会涉及财产数额、银行卡账号密码、转账冻结等财产相关问题，否则就可能是诈骗，建议及时报警。其次，接到流调电话请不要慌张，如实回答相关提问，积极配合流行病学调查。