未来的电商平台和实体门店将如何发展?
这几年流行一种说法,电商拆实体店!真的是这样吗?
我不这么认为。数据显示,2018年,我国网络零售额达到90065亿元,占社会消费品零售总额的23.6%。电商占比不到四分之一,很明显传统渠道的零售依然是绝对主体。
而且,在同样的经济环境下,还是有很多实体店生意不错的。为什么他们没有被电商毁了?
真正厉害的实体店,电商干不垮!
说到有实力的实体零售店,2013年成立的名品可以说是现象级的典型案例。
名品创立期间,电商发展迅速,业绩飘红。淘宝、天猫成为全球第一网上商城,小米成为营业收入排名第三的电商。
与此同时,实体零售店业绩惨不忍睹,倒闭潮席卷各地,影响到百货、超市、专卖店、便利店等各种业态。以鞋服行业为例。仅2013年上半年,国内五大运动鞋服品牌就关闭了1200多家门店。
在这种情况下,按照电商榨干实体店的逻辑,名创品这种实体零售店新品牌能有什么前景?老的有资质的实体店都在陆续关店。当时很多人质疑名品的实体零售店模式。
然而,现实很快给出了响亮的答案。
截至2018年底,名创产品已在全球79个国家和地区开设超过3500家门店,年客流量近10亿人次,拥有3亿消费者。2018年全年营业收入170亿元,全球员工超过3万人。
名创优品怎么就发展这么快,这么就没被电商干垮呢?
名品创始人叶国富以“唉!”10元店。被淘宝冲击后,他把100元的名品改了名字。他认为,名品是在实体零售低潮和电商高速发展的时期创立和成长起来的,因为实体零售的场景化消费体验是电商给不了消费者的。
很明显,本质上只有一招。名品抓住了实体零售店最大的优势需求,场景化消费体验。
为此,名品在供应链管控、低价爆款设计、大数据货控、仓储物流、用户交互等多个方面进行了创新和突破。并成为与传统实体店完全不同的“新物种”实体店。
比如在供应链管控方面,只选择与行业内的标杆供应商合作,依靠低成本、低毛利、高周转,持续生产爆款,以快速的现金结算构建供应链体系。
比如低价爆款设计方面,一款售价10元的MINISO眉笔,创造了短短5秒卖出10万支的奇迹,3年累计销售1亿支。
比如大数据商品的监管,从一开始就用互联网思维收集分析数据,应用到线下实体零售,用数据和系统做决策。
这样的“新物种”实体店,电商怎么做?
那些倒闭的传统实体店,其实是因为落后而被消费者淘汰
对照名创优品,可以发现,传统实体店至少存在3大致命伤:
第一,上游环节的低端产能是过剩,而实体店缺乏供应链体系的能力。
第二,终点站同质化竞争激烈,同一条路上相同的店铺重复太多。
第三,经营效率低,客户的服务落后,转型缓慢,跟不上消费者的要求。
“新物种”实体店是名优产品,创新的供应链体系,独特的终端定位,比传统实体店更好的客户服务,从根本上决定了名优产品不怕跟电商PK,所以不存在被电商消灭的问题。
而那些倒闭的传统实体店的根本原因,或多或少都是以上三个层面的问题。
电商永远代替不了线下的消费体验。如果它们像名品一样基于线下场景的优势,升级为“新物种”,反过来会对电商构成巨大威胁,甚至像发达国家一样打败电商。
年代的本质
比如日本实体店无敌的售后服务,买好东西后,如果不想大包小包回家,可以让商场打包送货上门。
注意,这项服务不仅限于家用电器等大件商品。任何物品,包括日用品、鞋服、皮包等。可以送货上门。
我们的实体店有多少能做到?
相比电商,实体店的客服在很多方面明显忽视了消费者。
比如现在大部分电商平台都支持7天无理由退货。实体店能做到吗?很多实体店是不负责离柜的。
所以问题来了。当我买了同样的东西,我可以选择7天无理由退货。我为什么要选择不承担任何责任地离开内阁?
比较过网购和实体店服务的朋友,应该会感觉到很多类似的问题。
“问题”反过来就是“机遇”。传统实体店与其浪费时间指责电商,还不如细看名优产品的“新物种”实体店。他们的优势是什么?多想想那些落后的实体店被淘汰。他们落后在哪里?
固守落后模式是没有出路的,很多人探索了升级为“新物种”的方向!