日本电商为什么打不败实体店(日本电商的发展为什么比不过实体店?)
元旦期间,我打算趁着午后的阳光去那条久违的商业街逛一逛。
令人惊讶的是,几家以前熟悉的商店都倒闭了。虽然剩下的店铺没有倒闭,但是人流量并不大。
店员说:现在生意不好,市场都被网店占领了。
不得不说,近年来,随着互联网的发展,电商几乎吃掉了实体店90%的市场,但在日本却是另一番景象。
文:小人物当铺
在大阪市、天津桥、梅田等繁华商圈,节假日人山人海,实体店生意异常火爆。人来人往的画面,就像地铁上下班的高峰期。
日本没有电子商务吗?很多人都会问这个问题。
答案是肯定的,但之所以没有在日本打实体店,主要是因为以下几点。
1.详细服务
日本的商场有非常人性化的服务。以东京为例,大部分商场临近中午才开门,很多人选择在10点至11点购物,因为当天的购物积分可以在商场顶楼兑换免费午餐,可以节省不少开支。
当然最重要的细节是日本品牌很多,没有次品。日本企业对商品质量非常严格。如果在大型商场购买了次品,不仅可以获得巨额赔偿,经理还会上门道歉。
2.基础设施
商场会准备足够的停车位,消费者绝对不会遇到停车难的问题。
日本的商场很干净,会雇佣很多保洁员,为顾客提供最好的购物环境。
此外,日本商场的基础设施也很完善,比如排队椅,为外国游客设计行李箱,准备儿童区,甚至还有宠物休息区。
3.建造房屋的扩建部分
日本很多商场不把营销活动放在第一位,喜欢从顾客的体验入手。
以格林伍德购物中心为例,面积达3.7万平方米,拥有日本最大的屋顶花园,假日人流量轻松突破100万。官方的解释是:希望大家能边玩边买点东西回家。
4.便宜的
有机构做过调研,日本实体店的价格比电商便宜很多。
5.日本电子商务增税
为什么电商价格高,主要是因为日本会对电商征税。
而在中国,开网店的门槛很低,使得网店更有价格优势,而日本电商的价格优势并不明显。
6.满足消费者。
在中国,一个商场从设计到开业前后可能需要半年时间。这是因为我们习惯了集中人力做大事。所以在几千人的共同努力下,稍微一冲就出来一个大型商场。
但在日本,招商更注重联合经营,他们可能要花15年的时间去打磨、雕琢一个商圈,才能有特色,让消费者满意,而不是千篇一律。
7无敌售后
在日本,如果不想把好东西带回家,可以委托商场打包送货上门。这项服务不仅限于大件物品,衣服鞋子甚至日常用品都可以送到你家。
日本包裹服务商可以利用便利店邮寄包裹,网络零售商也可以利用便利店就近投递包裹。
最后,日本的电商配送体系是以实体便利店为基础的,也就是说日本的电商体系和实体店是共存共荣的关系,而不是绝对的你死我活的竞争关系。