天猫不发赠品怎么处理(天猫超市赠品不发货怎么办)

为了吸引消费者下单，天猫也会为下单的顾客选择赠品，但是如果卖家不把赠品发出去，会是怎样的惩罚呢？我马上教你相关的规则。

其实天猫商城关于赠品是有规定的。一般承诺送礼品的商家必须严格遵守天猫规则。如果商家没有兑现送赠品的承诺，可以作为消费者投诉，直接投诉商家失信，然后官方会进行清查。如果情况真的属实，店家将面临扣分的处罚。

未兑现承诺的规则：

根据天猫最新规则，如果有买家投诉商家失信，经查证属实，天猫将做出如下处罚：

1.每次扣4分的处罚，是指商家在特殊情况下，对已支付订单或相应商品或服务有其他未履行的承诺。

是指主商家与买家之间存在付费订单，但商家未履行在店铺、商品描述、阿里旺旺聊天中做出的承诺；或未能履行与买方就交易的补充和变更达成的协议，且该协议与规则的强制性规定无冲突，包括但不限于以下情形：

1)交易达成过程中，商家承诺给予买家除交易商品以外的赠品和其他物品，但未实际给予的将受到处罚；

2)交易达成期间，商家承诺退货、包修等服务。但实际的失败会受到惩罚；

3)交易达成过程中，商家承诺承担发货或退货的运费，但实际不履行将被处罚；

4)交易达成过程中，商家向买家承诺或约定具体的送货方式、具体的送货物流公司等。但那些实际上没有遵守有关承诺或协议的人将受到惩罚；

5)商家拒绝给予买家在交易过程中与其达成的个别折扣或商品价格折扣。优惠价或折扣价的有效期，双方有约定的，从其约定；如双方无约定，有效期视为卖方给予优惠或折扣价格之日。买家在有效期内拍照并付款，可享受约定的折扣或优惠。

此外，无论订单是否成立，商家承诺其发布的商品为天猫新品，商品信息中包含相关新品标志。但实际不符合《天猫新品管理规范》要求的也视为违约，每次扣四分。

二、商家违反以下承诺，每次将给予扣6分的处罚。

1.被天猫判定应承担退货、退款等售后保障责任，但每次拒绝承担6分。

2.被天猫判定承担七天无理由退货的售后保障责任，但每次拒绝承担6分。

3.商家参与“试用中心”的活动，但注册成功后拒绝或延迟向买家发送承诺的试用商品；

4.买家选择支付宝担保交易，商家拒绝使用；

5.加入货到付款或信用卡支付服务的商户拒绝提供或以承诺的方式拒绝提供前述服务；

6.加入淘宝官方活动的商家未按活动要求执行(发货时间除外)；

请注意，卖方被判定为违反承诺的后果是：

违规未达到12分不会有处罚。累计扣满12分，将对卖家进行封杀天猫店铺、限制发货、公示警告12天的处罚。同时，惩罚到期后，卖家需要通过考试才能恢复正常。