淘宝手表类商品争议处理规范(淘宝手表退货规定)

为了保护淘宝买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好的解决手表交易过程中的纠纷，淘宝将添加《淘宝平台手表类商品争议处理规范》。新规则于2021年10月27日公布，将于2021年11月3日生效。

新增内容如下：

第一条[概述]

为明确淘宝手表产品的纠纷处理标准，减少买卖双方因售后纠纷产生的纠纷，根据《淘宝平台规则总则》01《淘宝平台争议处理规则》制定本规范。本规范有规定的，以本规范为准；如果本规范没有单独说明，则按照《淘宝平台争议处理规则》103010《淘宝网七天无理由退货规范》执行。

第二条[适用范围]

本规范适用于手表产品的交易争议处理，包括以下类别已公布或即将公布的产品：

第一类：手表；

三大类：玩具/童车/益智/积木/模型早教/智能玩具、儿童玩具手表、儿童服装/婴儿服装/亲子服装。

配件儿童装饰手表、户外/登山/露营/旅行用品通讯/导航/户外手表、户外功能手表等手表；

第四类：户外/登山/露营/旅行用品，军迷服装/军迷饰品，军迷手表。

第二章办理规范

第一节一般原则

第三条【因买方原因退货】

(1)买方使用不当造成商品碰撞、振动、进水、接触化学品、强磁场，导致商品质量问题。淘宝不支持买家的退货要求。

(二)如果买家未按照本规范进行维修或拆解，淘宝不支持买家的退货要求。

第二节具体争议处理规范

第三条【商品质量问题】

买方声称收到的货物包括但不限于以下情况：

1.表壳不对称，表面刻度不全，字块或商标脱落，涂层起泡、剥落；

2.集管、集管组件、内部装饰物和其他内部零件脱落；

3.性能故障：停止行走、自动故障、周历跳动异常、行走时间异常等。

4.经法定资质的质检部门或当地消费者协会认定的其他质量问题。

(1)证明要求：

1.买方证据内容：

(1)对于肉眼可以识别的情况，买方可以提供清晰可见的商品质量问题的实物图片和视频，证明商品质量问题属实。

(2)对于肉眼无法鉴定的情况，买方可提供具有法定资质的质检部门的检验或鉴定报告或当地消费者协会认可的质量问题报告，证明产品质量问题属实。

2.卖方的证据内容：

如果卖方对买方证明的内容有异议，可以提供但不限于厂家的经销证明、产品合格证、质量检验证明，证明质量问题不属实。

(2)治疗标准：

商品存在质量问题的，认定买方举证有效，卖方应当履行退货、更换、修理等下列义务。根据法律和淘宝平台的相关规则：

1.买家签收商品后7天内，淘宝支持买家退货退款或更换同型号同规格商品。

2.买家签收商品后15天内，淘宝支持买家更换同型号同规格商品或维修需求。如果卖家不能履行换货义务，淘宝支持买家退货退款。

3.买家签收商品后一年内，商品实际交易金额在50元及以上，淘宝支持买家维修需求。销售者必须在法律规定的期限内履行维修义务。如果卖方逾期不履行合同，应给买方更换同型号同规格的产品。否则淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。如果买卖双方协商同意自行维修，维修费用由卖方承担。