淘宝客服话术沟通技巧(淘宝客服 话术)

100句经典淘宝客服话

关于产品问题：

你的产品是真的吗？

例：亲爱的，我们加入了淘宝的假一赔三服务。如果是假的，可以申请三倍赔偿，对你是有保障的！

例：亲爱的，你可以拿着它去专柜检验或者跟国家药品监督管理局核对产品的批号。如有质量问题，请随时联系我们并返还给我们，我们将承担往返运费。

2)如何分辨？

举例：亲爱的，我们的宝贝描述里有详细的辨别真伪的方法。请稍等，我给你截图~

例：亲爱的，我们的产品已经有几千人买了，客户反馈不错。你也可以看看我们的顾客评论。我们店开了这么久，想做很久。质量不好，用不了多久吧？当然，我愿意把它介绍给你的朋友。

3)是否支持专柜验货？

例：当然，我们支持。我们承诺付10英镑度假！匹配表达式

例：亲爱的，你可以去专柜验货。你是哪里人？让我为你查一下最近的商店的地址。有空可以对比一下，买的放心！

两个人都很受重视。

18)老师，您是我们* *年的客户；

19)您是长期支持我们的老客户；

你对我们的业务如此熟悉，你一定是我们的老客户了。对不起，我们犯了这样一个错误。我很抱歉。

21)老师/小姐，很抱歉之前的服务让你觉得不好。我店非常重视顾客的意见，我们会尽快将您的信息反映到相关部门进行改进；

第三，用“我”代替“你”

你把我弄糊涂了，我不太明白。你能重复一下你的问题吗？

23)你犯了一个错误——(因为)我觉得我们的沟通中可能有误会；

24)我已经说得很清楚了——(因为)可能我没有解释清楚，让你误会了；

25)你明白吗？(替换)你明白我的解释了吗？

26)啊，你说什么？对不起，我没听清楚。你能再说一遍吗？

27)你需要——(替换)我建议./你认为有可能吗.

四个人站在客户的角度说话。

28)这样做主要是为了保护你的利益；

29)如果有人能帮你做这么重要的生意，对你的利益来说是很没有安全感的；

我知道你会理解的。这是为了保证忠诚顾客的权益，他们对我们店来说和你一样重要；

什么样的嘴是甜的？

31)麻烦你了；

非常感谢你的好建议。我们会向上反映，因为有了你的建议，我们会不断进步；

33)(客户不满意但不追究时)感谢您的理解和支持。我们将不断改进我们的服务，让您满意；

34)老师，你们都是我们的老客户了。当然，我们不能辜负你的信任.

很抱歉这次给你带来了麻烦。实际上，我们很抱歉。我们会把你说的话记录下来并反馈给相关部门，以尽可能避免问题的再次发生.

36)非常感谢您为我们提供这些信息，这将使我们的服务更好；

37)这个问题解决后请放心使用！

38)感谢您对我们工作的支持，希望您今后一如既往地支持我们！

39)感谢您对我们服务的监督，这将使我们做得更好；

40)感谢您对我们商店的支持。您的反馈将是我们商店未来改进的重要参考。

41)谢谢你的反映。我们将加强对我们工作的培训，欢迎您随时监督我们的工作。

42)谢谢你的反映。这个问题一直是我们店里很重要的问题。目前我们已经提供了XX之外的其他渠道，希望大家也能给我们提供更好的建议。

43)针对您刚才反映的情况，我店将继续改进，希望改进能为您带来更好的服务；

44)给你造成这样的疑惑，让你生气，真的很抱歉；

非常感谢您的关心和支持。我们将尽快改进它；

46)你的建议很好，我同意；

非常感谢你的宝贵意见。像您这样的顾客是我们商店的荣幸；

100句经典淘宝客服话客服话的思路和技巧

六否认的艺术

48)*小姐，我很理解你的想法，但是非常抱歉，我们暂时无法满足你的具体要求。我先向有关部门反映你的情况，核实后再联系你，好吗？

你说的确实有一定的道理。如果我们能帮助你，我们将尽力而为。如果我们不能帮助你，请理解。

50)虽然目前我们不能马上处理或解决这件事，但我能做的是.

51)感谢您对我店活动的支持！由于有很多客户有意参与，* *已兑换/指定产品缺货(售罄)，请关注未来优惠活动；

52)老师/小姐，感谢您对我公司XX活动的关注。目前我们还没有收到最新的通知。建议你去网店首页了解一下，或者稍后咨询我们；

非常感谢您的关注。暂时没有执行。请稍后关注；

54)老师/小姐，非常感谢您的反馈。我们将尽力改进这一问题，并希望您能一如既往地支持和监督我们的工作。谢谢大家！

55)*小姐，你

56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;

客服话术思路及技巧：

亲，您好！我是＊＊男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您！

亲，您好！我是＊＊男装客服代表：督导。这件商品现在……；

亲，您好！我是＊＊男装客服代表：督导。现在我们……；

了解买家需求及个人信息，并为其提供相应信息服务，建立融洽的沟通氛围：

根据买家需要，为其提供信息；

目标性不太明确的买家，则分步完成售前沟通：

提供商品信息，详细解答问题，解除其疑虑；

对于搭配及穿着效果不确实的顾客，客服先了解其年龄、身高、体重及穿衣风格信息，这样便于分析，商品是否真正适合买家；

了解买家情况后，如确认适合买家，那从专业的角度去帮买家做分析解释，如颜色与肤色、款式搭配、流行趋势等方面；

如果能顺利进入这个环节的话，那客服就要注意搜集买家的个人相关信息，进一步接近关系；

十丶其它

87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;

88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;

89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!

十一丶结束语

96)祝您一路顺风;

97)天气转凉了，记得加衣保暖;

98)今天下雨，出门请记得带伞;

99)祝您周末愉快!

100)祝您旅途愉快!

100句经典淘宝客服话术+ 客服话术思路及技巧
看了上面这么多分类的话术是不是瞬间感觉自己更专业了呢，好好学习天天向上吧，做一个积极阳光的淘宝客服人。

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